Un programme de fidélité offre une expérience client exceptionnelle et fidélise votre clientèle. En récompensant la fidélité, vous incitez les clients à revenir, renforçant ainsi votre relation avec eux. De plus, cela augmente les ventes en encourageant des achats répétés et impulsifs. Un programme de fidélité bien conçu peut également générer des données précieuses sur le comportement d’achat, aidant ainsi à personnaliser les offres et à améliorer l’efficacité de votre entreprise. En résumé, un programme de fidélité crée une boucle d’interaction positive entre votre entreprise et vos clients, favorisant la croissance et la prospérité à long terme.
On l’a toujours sur soi,
on ne l’oublie pas
On ne la perd pas
Elle ne prend aucune place
Avantages de la fidélisation en entreprise
1. La fidélisation de la clientèle est quelque chose à laquelle toutes les entreprises devraient aspirer simplement en raison de leur existence : le point de départ d’une entreprise à but lucratif est d’attirer et de garder les clients satisfaits qui achètent vos produits pour générer des revenus.
2. Les clients se convertissent et dépensent plus de temps et d’argent avec les marques auxquelles ils sont fidèles. Ces clients parlent également de ces marques à leurs amis et collègues, ce qui génère également du trafic de référence et du marketing de bouche à oreille.
3. La fidélité des clients favorise également un fort entre votre marque et les clients – lorsque les clients choisissent de revenir fréquemment dans votre entreprise, la valeur qu’ils retirent de la relation l’emporte sur les avantages potentiels qu’ils retireraient de l’un de vos concurrents.
4. Puisque nous savons qu’il coûte plus cher d’acquérir un nouveau client que de fidéliser un client existant, la perspective de mobiliser et d’activer vos clients fidèles pour en recruter de nouveaux – simplement en évangélisant une marque – devrait exciter les spécialistes du marketing, les vendeurs et le succès des clients. Gestionnaires.
PROGRAMME DE FIDÉLITÉ
Un programme de fidélisation de la clientèle est un programme de récompenses qu’une entreprise offre à ses clients les plus fréquents pour encourager la fidélité et les affaires à long terme en offrant des marchandises gratuites, des récompenses, des coupons ou même des produits lancés à l’avance.
Avec la fidélisation des clients et les adhésions, vous pouvez mettre en œuvre efficacement un système de récompense dans votre magasin. Les points de fidélité reçus par les clients peuvent être échangés contre des coupons, des remises sur les achats ou d’autres récompenses de fidélité. De plus, les points sont également échangeables pour atteindre l’adhésion de fidélité et faire partie de la communauté des membres fidèles de la marque.
PRINCIPE DE FONCTIONNEMENT
Pour commencer, le client effectue un achat et reçoit des points dans son portefeuille. Il s’agit essentiellement d’un geste d’une marque pour remercier les clients d’avoir choisi leur marque pour faire leurs achats. Après avoir reçu des points de fidélité, les clients peuvent échanger ces points en tant que remise sur leur prochain achat. Ce qui est passionnant avec les programmes de fidélisation des clients de Maborne, c’est que c’est un cycle continu où les clients sont récompensés à chaque achat.
Ainsi, les clients continuent d’acheter, de recevoir des récompenses, puis de les utiliser lors du paiement, et c’est ainsi que fonctionne le cycle du programme de fidélité. Les types de programme de fidélité varient d’une entreprise à l’autre, mais ils sont tous axés sur un seul objectif : fidéliser les clients à la marque ou, en bref, construire fidélité du consommateur.
Les différents types de programmes de fidélité
Programmes à points
Les clients accumulent des points pour chaque achat qu’ils peuvent échanger contre des récompenses.
Programmes à niveaux
Les clients accèdent à différents niveaux de fidélité avec des récompenses de plus en plus importantes à mesure qu’ils progressent.
Programmes de cashback
Les clients reçoivent un pourcentage de leurs achats sous forme de cashback qu’ils peuvent utiliser pour des achats futurs.
Programmes de partenariats
Les entreprises s’associent pour offrir des récompenses croisées, augmentant ainsi la valeur perçue pour les clients.
Comment mesurer l’efficacité d’un programme de fidélité
Taux de rétention des clients
Le pourcentage de clients qui reviennent effectuer des achats après leur premier achat.
Valeur à vie du client
Le revenu total qu’un client génère pour l’entreprise pendant toute la durée de leur relation.
Taux d’engagement
La fréquence à laquelle les clients participent au programme de fidélité et utilisent leurs récompenses.
Net Promoter Score
Une mesure de la satisfaction des clients et de leur disposition à recommander l’entreprise à d’autres.
